Atención al cliente

Asistencia virtual

A través de nuestro chat, puedes hacer uso del servicio de soporte en línea donde un asesor responderá tus inquietudes de forma inmediata o dejar tu pregunta a través de un correo electrónico. Cuando se trate de solicitudes de información especiales, sugerencias, peticiones o quejas, se radicará el caso, el cual será atendido de acuerdo a la promesa de servicio.

Formulario de Contacto

Dirige tus peticiones, quejas, sugerencias, felicitaciones o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales a través del siguiente formulario.

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Comunicaciones de los Clientes

En la Cámara de Comercio de  Arauca nos interesa conocer tu opinión y atender todas tus solicitudes. Por ello, contamos con diversos canales a través de los cuales puedes contactarnos y nosotros dar respuesta a tus inquietudes y presentarte nuestros servicios.

Ten en cuenta que en cualquiera de estos canales puedes registrar peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones que serán respondidos por la Cámara de acuerdo con nuestra promesa de servicio de cinco días hábiles, o menos.

No obstante, te recordamos que de acuerdo con la complejidad de tu petición, podemos tomarnos hasta quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, para dar respuesta.

La Cámara cuenta con un equipo de profesionales para la atención de sus solicitudes, liderado por la líder de Formalización y Registro.

• Felicitación: Reconocimiento por parte del cliente de un momento de verdad positivo que tuvo con la entidad.
• Queja:  Planteamiento de una inconformidad por parte del cliente al momento de la prestación de un servicio que no se refiere al incumplimiento en la promesa de venta sino a atributos específicos del servicio (amabilidad, infraestructura, entre otros). Por otro lado, también podrás manifestar inconformidades relacionadas con el tratamiento de tus datos personales.
• Sugerencia: Planteamiento por parte del cliente, de la implementación de un nuevo atributo que le da mayor valor agregado al servicio.
• Reclamo: Exigencia de un cliente por incumplimiento de la promesa de venta en la prestación de un servicio o compra de un producto.
• Solicitud de Información: Manifestación por parte del cliente en la que plantea la necesidad de conocer más sobre alguno de nuestros servicios.

Oficinas y Sede

La Cámara de Arauca cuenta con una única sede. Para conocer su ubicación y sus horarios de atención haz clic aquí

Puedes presentar tus solicitudes de información, peticiones, sugerencias, quejas a través de los buzones de sugerencias ubicado en esta sede o contactando a cualquiera de los colaboradores que prestan sus servicios en cada una de ellas. También puedes presentarlas por escrito en nuestra sede, ubicada en la Carrera 25 N° 18a – 49.

Línea de servicio al Cliente

La Cámara de Comercio de Arauca, cuenta con la Línea de Servicio al Cliente:

Para trámites registrales o asesorías: (+57) 3176485916.

Para servicios empresariales y afiliados: (+57) 3156791961.

Puedes comunicarte para recibir información sobre nuestros servicios registrales y empresariales y formular solicitudes de información, sugerencias, quejas o reclamos. Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sitio Web

Se encuentra información completa sobre los servicios que ofrece la CCArauca, como tarifas y requisitos para acceder a ellos.

Correo electrónico para la recepción de solicitudes de información relacionadas con ley de transparencia

Tus solicitudes de información pública puedes enviarlas al siguiente correo electrónico: transparencia@ccarauca.org.co

Correo electrónico de notificaciones judiciales de la C. C. de ARAUCA:

Las notificaciones judiciales pueden ser enviadas al siguiente correo electrónico: admincca@ccarauca.org.co